Wir sind Linen & Quince. Ein in Deutschland ansässiges Unternehmen, gegründet im Februar 2021, von Christina Ernst. Wir verkaufen Produkte aus fairer und nachhaltiger on-demand Produktion. Die außerdem so umweltfreundlich wie möglich versendet werden, indem sie so nah wie möglich am Lieferort produziert werden. Wir sind stets bemüht unsere Standards weiter zu verbessern.
Wir betreiben einen informativen Blog zu den Themen Interior Design, Mode und Lifestyle. Unsere Interessen ligen dabei hautpsächlich auf Vintage inspirierter Einrichtung, Antquitäten, Kunst, Kultur, nachhaltiger, hochwertiger, eleganter Mode. gesundem Lebenstil, gesunder, hauptsächlich pflanzlicher Ernährung, Anti-Aging, Beauty. Haushaltsorganisation uvm.
Wir betreiben außerdem einen Online-Shop auf unserer Webseite und sind mit weiteren Shops auf diversen anderen Plattformen verteten. In unseren Shops können verschiedene Produkte mit unseren Designs erworben werden. Dazu arbeiten wir mit einem On-Demand-Produzenten zusammen. Das bedeutet, die Waren werden erst ab Bestellung gefertigt.
Aktuell liefern wir in folgende Länder, innerhalb Europas:
Belgien | Bulgarien | Deutschland | Dänemark | Estland | Finnland | Frankreich | Griechenland | Irland | Italien | Kroatien | Lettland | Liechtenstein | Litauen | Luxemburg | Niederlande | Polen | Portugal | Schweden | Schweiz | Spanien | Tschechien | Ungarn | Vereinigtes Königreich | Österrreich
Wir arbeiten daran, unsere Liefergebiete weiter auszuweiten. Wenn wir also aktuell nicht in euer Land liefern, heißt das nicht, dass dies für immer so bleibt. Schaut gerne zu einem späteren Zeitpunkt mal wieder bei uns vorbei, vielleicht liefern wir in der Zukunft auch zu euch.
Das hat ganz unterschiedliche Gründe. In Länder, in denen derzeit bewaffnete Konflikte herrschen können wir nicht liefern. In andere Länder liefern wir zumindest derzeit nicht, weil erst noch bürokratische Hürden überwunden werden müssen, bevor wir in diese Länder liefern dürfen. Dies kann zum Beispiel die ortsabhängigen Verpackungsvorschriften oder Steuererhebungen betreffen. In diese Länder können wir vielleicht in der Zukunft irgendwann noch liefern.
Das bedeutet, dass wir nicht erst eine größere Anzahl an Produkten bei einem Produzenten bestellen, bei diesem (zum Beispiel in China) produzieren lassen, diese dann zu einem Lager liefern lassen, dort lagern und dann versuchen zu verkaufen. Diese Art der Warenlogistik wurde über viele Jahre betrieben, führte aber dazu, dass die hohen Kosten für Logistik und Lagerung an anderen Stelle wieder eingespart werden mussten. Diese waren vornehmlich die Qualität der Produkte, die oftmals zunehmend schlechter wurde und damit einhergehend leider uahc die Produktionskosten. Was bedeutet, das Arbeiter nicht fair bezahlt werden und oftmals unwürdige Arbeitsbedingungen ertragen müssen.
On-Demand bedeutet, dass wir bzw. unser Produzent, die Waren erst dann fertigt, nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist. Daher können die Waren dann auch vorzugsweise dort bzw. so nah wie möglich, produziert werden, wohin sie auch geliefert werden sollen. Wir produzieren daher nicht in Asien. Lediglich die Rohproduktkomponenten können aus z.B. China stammen. Der Vorteil dieser Art der Produktion ist, sie ist nachhaltiger, umweltfreundlicher, fairer und wirtschaftlicher. Es wird nicht überproduziert und es werden keine unnötigen Resourcen verschwendet. Menschen in vielen Teilen der Welt haben faire, und für sie sichere Arbeitsplätze, die westlichen Standards und Gesetzen entsprechen. Allerdings ist diese Art der Produktion prinzipiell etwas teurer, mit Fast Fashion Preisen können wir so nicht konkurrieren, aber das möchten wir auch gar nicht. Qualität und faire Arbeitsbedingungen haben ihren Preis und der ist in unseren Augen gerechtfertigt. Bis die Waren bei euch ankommen, dauert etwas davon abgesehen etwas länger, als bei der konventionellen Produktion und Logistik. Aber wir finden, dass es, aus zuvor genannten Vorteilen, dennoch die bessere Variante ist und die paar Tage Wartezeit sich durchaus verkraften lässt.
Das hängt von dem bestellten Artikel, eurer Lieferadresse, der Produktionsstätte und dem Gesamtvolumen der zu dem Zeitpunkt vorliegenden Bestellungen ab. Wir bzw. unsere Produzenten werden immer dort fertigen, wo es am effizientesten ist. Die Herstellung dauert 1-7 Tage. Die Dauer der Lieferung hängt auch davon ab, welche Lieferoption ihr bei der Bestellung ausgewählt habt. Die Leiferoptionen seht ihr live im Warenkorb und habt dort verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl. Das kann Express-Lieferung sein, welche ca. 1 Tag dauert. Oder z.B. die Standard-Lieferung, welche 5-7 Tage dauert.
Bitte beachtet dabei, dass sich die Zeiten für die Herstellung und die Lieferung addieren. Bestellt ihr z.B. ein Produkt, dass bereits nach 2 Tagen fertig ist und habt die Express-Lieferung gewählt, könnt ihr bereits nach 3-4 Tagen eure Bestellung in Empfang nehmen. Dauert eure Bestellung in der Fertigung allerdings 7 Tage und ihr habt die Standardlieferung gewählt, kann es sein, dass ihr eure Bestellung erst nach 14 Tagen erhaltet.
Bereits bei der Bestellung wird euch ein Lieferzeitraum angezeigt, bzw. wählt ihr diesen aus, je nach gewählter Versandoption. Solltet ihr nur den Standard-Versand angezeigt bekommen, und keine anderen Versandoptionen, dann stehen diese leider zu dem Zeitpunkt nicht zur Verfügung. Dies ist tatschlich tagesabhängig und kann aus verschiedenen Gründen varieren. Darauf haben wir auch keinen Einfluss. Ihr bekommt zu eurer Bestellung aber auch eine Sendungsverfolgung, auf dieser könnt ihr jederzeit den Status eurer Bestellung bzw. Lieferung einsehen.
Keine Panik. Erstmal überprüft bitte nochmal eure Sendungsverfolgung. Sollte dort angegeben sein, dass die Lieferung bzw. die Zustellung erfolgt ist, aber ihr habt sie nicht erhalten, dann versucht erstmal herauszufinden, an wen genau sie zugestellt wurde. Vielleicht war es ein Nachbar oder Familienmitglied und ihr habt nur die Benachrichtigung noch nicht erhalten. Bitte beachtet auch, dass wir nicht dafür haften, wenn eure Lieferung verloren gegangen ist, weil ihr eine Abstellgenehmigung gegeben hattet und euer Paket vielleicht von Dritten entwendet wurde. Sollte eure Bestellung tatsächlich nicht zugestellt worden sein und dies ist auch aus der Sendungsverfolgung so ersichtlich. Dann schreibt uns bitte eine Mail an support@linenquince.com, wir kümmern uns dann so schnell wie möglich darum, dass ihr einen Ersatz geliefert bekommt.
Das ist schade, aber kann natürlich vorkommen. Grundsätzlich ist das also möglich. Bitte überlegt euch aber bevor ihr die Bestellung aufgebt gut, ob ihr die Sachen auch wirklich haben möchtet, da sie extra für euch gefertigt werden. In dem Fall erklärt uns bitte euren Widerruf. Dies könnt bzw. müsst ihr per E-Mail tun an support@linenquince.com oder über dieses Widerrufsformular. Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns eingehen. Sollte eure Bestellung in mehreren, getrennten Paketen geliefert werden, zählen diese 14 Tage, ab Erhalt des letzten Pakets. Anschließend lassen wir euch wissen, dass euer Widerruf bei uns eingegangen ist. Die jeweilige Retourenadresse findet ihr auf dem Lieferschein, der eurem paket beiliegt. Bitte nutzt unbedingt die dort genannte Retourenadresse.
Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen vollständig, in unverändertem Zustand, an uns bzw. die dafür vorgesehene Retouren Adresse, auf eigene Kosten zurückgeschickt werden. Wir erstatten euch den an uns gezahlten Betrag nach Eingang der Waren, einschließlich der ursprünglichen Liefergebühren, aber nur wenn diese die günstigen Standard-Liefergebühren waren. Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen. Bitte geht pfleglich mit den Waren um. Die Artikel werden bei Eingang überprüft. Sollten sie unsachgemäß behandelt worden sein und Beschädigungen aufweisen, so werden wir diesen Wertverlust mit dem Auszahungsbetrag an euch, verrechnen.
Ihr könnt uns gerne per E-Mail über support@linenquince.com kontaktieren, speziell wenn es um Themen rund um eure Bestellung geht. Telefonisch erreicht ihr unseren Kundenservice unter der Rufnummer: +49 (0)3641 5196899. Bitte beachtet, dass dabei für euch Kosten entstehen können, diese sind abhängig von eurem Telefonanbieter. Unsere Büro- und Servicezeiten sind Montag – Donnerstag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (MEZ). Alternativ, bei generellen Themen, nutzt gerne unsere E-Mail Adresse info@linenquince.com oder unser Kontaktformular.
Solltet ihr Fragen haben, zu denen ihr noch keine Infos auf unserer Webseite finden konntet, dann schreibt uns gerne eine freundliche Mail an support@linenquince.com oder nutzt unser Kontaktformular. Wir ergänzen unsere FAQs auch regelmäßig.