Überprüfung von Bewertungen
Anhand folgender Mechanismen überprüfen wir bei uns eingehende Bewertungen:
Manuelle Überprüfung
Jede eingehende Bewertung wird bei uns manuell gesichtet und überprüft. Hierbei überprüfen wir den Inhalt der Bewertung u.a. nach logischen Widersprüchen und anderen Auffälligkeiten.
Manuelle Stichproben
Nach denselben Maßstäben führen wir auch stichprobenartige Überprüfungen einzelner Kommentare durch, welche noch nicht anderweitig vorgefiltert wurden.
Plausibilitätskontrolle
Sobald eine Bewertung aufgrund unserer Prüfmechanismen Auffälligkeiten enthält, schließt sich eine eingehendere manuelle Überprüfung der jeweiligen Einzelfälle an.
Alle auf diese Art und Weise herausgefilterten oder durch Nutzer gemeldeten Bewertungen werden von unserem Team, sowohl anhand unserer Bewertungsrichtlinie überprüft, als auch einer generellen Plausibilitätskontrolle unterzogen.
Für die Plausibilitätskontrolle berücksichtigen wir das gesamte Bewertungsverhalten des Kunden und nehmen auch Einblick in den Inhalt und die Metadaten (z.B. IP-Adresse, Geräte-ID, Datum) der Bewertung. Hierbei überprüfen wir, ob Erwerb und Bewertung des Produkts in zeitlichem und räumlichem Verhältnis zueinander stehen und ob inhaltliche Widersprüche bestehen. Dadurch gehen wir der Frage nach, ob der Kunde das Produkt tatsächlich gekauft und auch genutzt haben kann.
Konsequenzen der Überprüfung
Für den Fall, dass sich aus dem Inhalt der Bewertung ergibt, dass die Bewertung nicht mit dem bewerteten Produkt übereinstimmen kann, versuchen wir, mit den Verfassern von solch auffälligen Bewertungen in Kontakt zu treten, um die Aussagen in deren Bewertung gegebenenfalls verifizieren zu können.
Klären sich die Umstände auf, wird die Bewertung dementsprechend angepasst. Bleiben die Umstände für die Bewertungsabgabe zu vage und unklar, bleibt die entsprechende Bewertung herausgefiltert. Sie wird nicht weiter angezeigt oder gar nicht erst veröffentlicht.
Alle auf diese Art und Weise herausgefilterten Bewertungen fließen nicht in die dargestellte Gesamtwertung ein.
Eine strengere Filterung negativer oder Bevorzugung von positiven Bewertungen findet nicht statt. Solange eine Bewertung den oben genannten Kriterien und unserer Bewertungsrichtlinie entspricht, wird sie ungeachtet dessen, ob sie wohlwollend oder kritisch formuliert ist, gleichwertig veröffentlicht.
Bewertungsrichtlinie
Wir freuen uns sehr, wenn Sie unsere Produkte bewerten möchten. Damit Ihre Bewertung veröffentlicht werden kann, bitten wir Sie, bei Abgabe der Bewertung folgende Richtlinien zu beachten:
- Die Bewertung darf selbstverständlich Ihre Meinung und ggf. Kritik enthalten. Jegliche Form von Diskriminierung, Verleumdung und Beleidigungen werden dagegen nicht toleriert und die Bewertung dann entsprechend gelöscht.
- Es ist nicht erlaubt, Werbung für andere Produkte in Bewertungen zu hinterlassen. Dies bedeutet auch, dass sie auf kein alternatives Produkt eines anderen Händlers verweisen dürfen.
- Wir erlauben keine Bewertungen von sog. Produkttestern. Sie dürfen für die Bewertung keine finanzielle Gegenleistungen von Dritten erhalten haben. Wir beauftragen definitiv niemals eine Abgabe von Bewertungen gegen monetären oder sachlichen Ausgleich.
- Bewertungen müssen auf ihren Erfahrungen mit dem Produkt beruhen und der Wahrheit entsprechen. Jegliche Form von unwahren Behauptungen und Manipulationsversuchen werden nicht geduldet.
- Bei Verstößen gegen unsere Bewertungsrichtlinie behalten wir uns vor, Nutzeraccounts sowie von diesen abgegebene Bewertungen vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.